Syarat dan Ketentuan

3.1 Akun Pandu

putusan.pandupajak.id kini memakai Akun Pandu (membuka tab baru), akun bersama ekosistem Pandu Pajak yang juga dikelola PT Pandu Solusi Digital, untuk pendaftaran dan masuk. Pendaftaran, cara masuk (kata sandi, kode verifikasi email, atau Google), verifikasi email, pemulihan kata sandi, verifikasi dua langkah, perangkat dan sesi, serta penghapusan Akun Pandu diatur oleh Syarat Layanan Akun Pandu (membuka tab baru) dan dikelola dari halaman Akun saya (membuka tab baru) di Akun Pandu.

3.2 Akun Lama

• Akun yang dibuat langsung di putusan.pandupajak.id dengan email dan kata sandi atau dengan Google sebelum atau selama masa peralihan ke Akun Pandu, atau selama pendaftaran langsung kami buka kembali sementara (dalam dokumen ini disebut “akun lama”), kini dimasuki lewat Akun Pandu, termasuk masuk pertama kali sesuai butir di bawah. putusan.pandupajak.id tidak lagi menyediakan pendaftaran atau masuk langsung, termasuk pemulihan dan penggantian kata sandi akun lama, kecuali sementara bila kami perlu membukanya kembali karena gangguan pada Akun Pandu. Selama dibuka kembali, akun lama yang belum tersambung dapat masuk dengan kata sandi lamanya, dan akun yang sudah tersambung dapat masuk dengan kata sandi baru yang dibuat lewat “Lupa kata sandi?” di putusan.pandupajak.id; cara itu ditutup lagi setelah Akun Pandu pulih.
• Akun lama dapat disambungkan ke Akun Pandu sesuai ketentuan penyambungan akun dalam Syarat Layanan Akun Pandu. Setelah Anda masuk ke putusan.pandupajak.id dengan Akun Pandu yang sudah tersambung ke akun lama, akun itu hanya dapat dimasuki lewat Akun Pandu, dan cara masuk lama dengan kata sandi atau Google di putusan.pandupajak.id ditutup, kecuali dengan kata sandi baru yang dibuat lewat “Lupa kata sandi?” selama masuk langsung kami buka kembali sementara karena gangguan pada Akun Pandu. Koleksi, riwayat, dan langganan Anda tetap berada di akun yang sama.
• Anda dapat masuk pertama kali ke Akun Pandu dengan email dan kata sandi akun lama Anda, lalu memasukkan kode yang dikirim Akun Pandu ke email Anda, bila alamat email akun lama sudah terverifikasi, akun lama berstatus aktif (tidak dinonaktifkan atau diblokir), dan alamat email itu tidak dipakai akun putusan.pandupajak.id lain dan belum terdaftar di Akun Pandu. Jalan masuk ini tidak dibatasi tanggal, tetapi kami dapat menghentikannya sewaktu-waktu, misalnya karena alasan keamanan. Kata sandi yang berlaku adalah kata sandi yang tercatat saat data akun lama terakhir kami berikan ke Akun Pandu, dan kami dapat mengecualikan akun tertentu karena alasan keamanan. Jalan masuk ini tidak tersedia lagi untuk akun lama yang pernah dihapus, dinonaktifkan, diblokir, atau diganti alamat emailnya, walaupun akun itu kemudian diaktifkan kembali. Kata sandi yang cocok tetap diterima walaupun mudah ditebak atau pernah muncul dalam kebocoran data; bila Akun Pandu mendeteksi hal itu, Akun Pandu mengingatkan Anda di halaman Akun Pandu untuk menggantinya, dan pengingat itu dapat Anda tutup serta akan ditampilkan lagi saat Anda membuka halaman Akun Pandu 30 hari atau lebih sesudah terakhir Anda tutup, selama kata sandi belum diganti. Kami menganjurkan Anda segera mengganti kata sandi seperti itu. Bila syarat itu tidak terpenuhi, kata sandi Anda tidak cocok, atau Anda lupa kata sandi, Anda tetap dapat mengaktifkan Akun Pandu dengan email yang sama dengan membuat kata sandi baru lalu memasukkan kode yang dikirim Akun Pandu ke email Anda; bila akun lama Anda berstatus aktif dan tercatat dalam data akun lama terakhir yang kami berikan ke Akun Pandu, langganan dan data akun lama Anda akan disambungkan otomatis. Bila tidak tersambung, hubungi dukungan@pandupajak.id. Perlakuan data kata sandi untuk keperluan ini dijelaskan dalam bagian 5 Kebijakan Privasi kami.
• Bila alamat email Akun Pandu Anda sudah dipakai akun putusan.pandupajak.id lain, kami tidak menggabungkan kedua akun secara otomatis. Hubungi dukungan@pandupajak.id untuk menyambungkannya.

3.3 Persyaratan Akun

• Anda harus berusia 18 tahun ke atas atau sudah cakap hukum. Pengguna yang belum cukup umur hanya boleh memakai layanan dengan persetujuan orang tua atau wali
• Informasi yang Anda berikan harus akurat dan terkini
• Satu orang atau entitas hanya boleh memiliki satu akun aktif
• Anda bertanggung jawab atas keamanan kredensial akun Anda, termasuk kata sandi, kode OTP, dan perangkat yang Anda pakai untuk masuk

3.4 Akun Enterprise

Akun enterprise memungkinkan akses multi-pengguna dalam satu organisasi. Admin akun enterprise bertanggung jawab atas seluruh aktivitas pengguna di bawah akun tersebut.

4.1 Paket Berbayar

Layanan tersedia dalam berbagai paket langganan yang tertera di halaman harga. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.

4.2 Pembayaran

• Pembayaran diproses melalui Midtrans
• Kami menerima transfer bank, kartu kredit, dan dompet digital
• Pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain

4.3 Perpanjangan dan Pembatalan

• Langganan dibayar per periode dan tidak diperpanjang secara otomatis. Anda perlu melakukan pembayaran baru untuk memperpanjang akses setelah periode berakhir
• Permintaan pembatalan atau pengembalian dana dapat diajukan kapan saja melalui dukungan@pandupajak.id dan diproses sesuai bagian 4.2
• Akses tetap aktif hingga akhir periode langganan yang dibayarkan

4.4 Langganan dan Akun Pandu

Paket langganan, kredit Puspa, pembayaran, dan riwayat pesanan Anda dikelola putusan.pandupajak.id, bukan oleh Akun Pandu. Menghapus Akun Pandu tidak otomatis membatalkan langganan atau kredit Puspa, mengembalikan pembayaran, atau menghapus data Anda di putusan.pandupajak.id (lihat bagian 11).

4.5 Kredit Puspa

• Pertanyaan ke Puspa memakai kredit Puspa. Paket kredit Puspa hanya dapat dibeli oleh pelanggan PREMIUM yang langganannya masih aktif pada saat pembelian.
• Setiap jawaban Puspa memotong kredit sesuai jenis data atau fitur yang dipakai Puspa untuk menjawab, dengan tarif yang tercantum di halaman Kredit Puspa pada profil Anda. Bila beberapa jenis terpakai sekaligus, berlaku tarif tertinggi, ditambah tarif lampiran bila Anda melampirkan dokumen. Sapaan, pertanyaan di luar topik perpajakan, dan jawaban yang gagal karena gangguan sistem (ditandai tombol Kirim ulang) tidak memotong kredit. Jawaban yang sudah selesai disusun tetap memotong kredit walaupun tidak sempat tampil karena koneksi Anda terputus; jawaban itu tersimpan di riwayat percakapan Puspa.
• Pertanyaan baru hanya dapat dikirim bila sisa kredit Anda sekurang-kurangnya sebesar tarif pertanyaan data, ditambah tarif lampiran bila Anda melampirkan dokumen. Bila tarif sebuah jawaban melebihi sisa kredit Anda, yang dipotong hanya sisa kredit Anda.
• Jumlah kredit dan masa berlaku setiap paket tercantum pada paket itu saat Anda membelinya. Kredit yang sudah dibeli tetap dapat dipakai sampai masa berlakunya berakhir, termasuk bila langganan PREMIUM Anda berakhir lebih dulu; sisa masa berlakunya tertera di halaman Kredit Puspa. Selama langganan PREMIUM Anda tidak aktif, Puspa hanya memakai data yang terbuka untuk akun Anda; isi lengkap putusan dan data khusus pelanggan tidak tersedia. Bila Anda membeli paket baru, kreditnya ditambahkan ke sisa kredit yang masih berlaku, dan seluruh kredit itu berlaku selama masa paket baru sejak pembayarannya diterima, kecuali sisa masa berlaku Anda lebih panjang; masa berlaku yang lebih panjang itu tetap dipertahankan.
• Kredit yang tidak terpakai sampai masa berlakunya berakhir hangus dan tidak dapat dikembalikan, dipindahkan ke akun lain, atau ditukar dengan uang.
• Kredit bukan alat pembayaran dan hanya dapat dipakai untuk Puspa di putusan.pandupajak.id.
• Pembayaran paket kredit diproses melalui Midtrans dan mengikuti ketentuan pembayaran di bagian 4.2 serta pembatalan dan pengembalian dana di bagian 4.3. Riwayat terbaru pembelian dan pemakaian kredit dapat Anda lihat di halaman Kredit Puspa; rincian yang lebih lama dapat diminta melalui dukungan@pandupajak.id.
• Kami dapat mengubah harga paket kredit atau besaran kredit per jenis pertanyaan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya. Perubahan harga tidak mengurangi jumlah kredit yang sudah Anda beli, sedangkan perubahan besaran kredit per jenis pertanyaan berlaku juga untuk kredit yang sudah Anda miliki sejak tanggal perubahan itu berlaku.
• Kami dapat memberikan kredit tanpa biaya, misalnya kredit coba untuk pelanggan PREMIUM, dengan jumlah dan masa berlaku yang tercantum di halaman Kredit Puspa saat kredit itu diberikan. Kredit coba diberikan paling banyak satu kali untuk setiap akun. Kredit tanpa biaya mengikuti ketentuan pemotongan, masa berlaku, hangus, dan pemakaian kredit dalam subbagian ini.

7.1 Konten Platform

Desain, kode, dan fitur platform dilindungi hak kekayaan intelektual milik pengelola putusan.pandupajak.id (lihat bagian 13) atau pemberi lisensinya. Konten putusan pajak adalah dokumen publik milik negara.

7.2 Penggunaan Konten

Anda mendapatkan lisensi terbatas, non-eksklusif untuk mengakses konten sesuai paket langganan. Lisensi ini tidak dapat dialihkan dan berakhir saat langganan berakhir, kecuali untuk memakai Puspa dengan kredit yang masih berlaku sesuai bagian 4.5.

8.1 Akurasi Informasi

Konten putusan bersumber dari dokumen resmi pemerintah. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan yang terdapat dalam dokumen sumber. Platform tidak memberikan nasihat hukum atau pajak, konsultasikan dengan profesional berlisensi.

8.2 Puspa (Asisten AI)

Jawaban Puspa disusun otomatis oleh model AI. Jawaban itu dapat keliru atau tidak lengkap, bukan nasihat hukum atau pajak, dan perlu Anda periksa kembali dengan dokumen sumbernya. Puspa membantu Anda memahami ketentuan perpajakan dan langkah administrasi yang umum ditempuh, berdasarkan peraturan dan data putusan yang tersedia, dan hanya melayani pertanyaan perpajakan. Puspa tidak memberikan pendapat hukum dan tidak menjamin hasil pemeriksaan atau sengketa; untuk keputusan atas perkara tertentu, konsultasikan dengan konsultan pajak terdaftar atau kuasa hukum. Pertanyaan dan lampiran yang Anda kirim ke Puspa diproses sesuai Kebijakan Privasi kami.

8.3 Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya.

8.4 Batasan Kewajiban

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung atau konsekuensial dari penggunaan platform
• Kerugian akibat ketidaktersediaan layanan sementara
• Kerugian akibat keputusan bisnis atau hukum yang diambil berdasarkan konten platform

Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan Indonesia.

11.1 Oleh Pengguna

• Anda dapat mengajukan permintaan penonaktifan atau penghapusan akun putusan.pandupajak.id beserta datanya melalui email dukungan@pandupajak.id.
• Bila Anda memakai Akun Pandu, Anda dapat menghapusnya dari halaman Akun saya (membuka tab baru) sesuai Syarat Layanan Akun Pandu. Menghapus Akun Pandu mengakhiri sesi Anda di putusan.pandupajak.id, tetapi tidak otomatis menghapus data Anda di putusan.pandupajak.id atau membatalkan langganan dan kredit Puspa.
• Kredit Puspa pada akun putusan.pandupajak.id yang dinonaktifkan atau dihapus tidak dapat dipakai lagi; pengembalian dana mengikuti bagian 4.2.
• Data pembayaran tetap kami simpan selama diwajibkan peraturan perpajakan.

11.2 Oleh Kami

Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini, terlibat dalam aktivitas penipuan, atau tidak aktif lebih dari 24 bulan.